Silvia Villalba

Política de Devoluciones

AVISO IMPORTANTE: LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. SE APLICAN COSTES ADICIONALES.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si el artículo recibido no cumple sus expectativas, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción para solicitar su devolución.

Para que dicha devolución sea admitida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. El producto debe conservar todos sus componentes y accesorios originales, junto con un embalaje en el mismo estado en que fue entregado.
2. El artículo debe mostrar únicamente signos de un uso razonable; no se admitirán devoluciones de productos deteriorados por mal uso o negligencia.
3. En aquellos artículos donde la higiene sea relevante, deberán estar debidamente limpios antes de enviarse.
4. Cualquier defecto debe haber sido constatado justo tras recibir el pedido.
5. La tienda se reserva la facultad de repercutir al cliente los costes de envío asociados a la devolución.
6. El proceso de devolución se resolverá en un plazo de 7 días laborables, periodo en el que se confirmará su aceptación si se cumplen los requisitos anteriores.

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier artículo devuelto si existen indicios de que su deterioro no es imputable a la tienda.

¿Cuál es el procedimiento para devolver un pedido?

Cumplidas las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos:

• Escribir un correo electrónico a: contacto@silviavillalba.com

El mensaje deberá incluir:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Imagen del producto si presenta daños o defectos
• Nombre completo del cliente
• Dirección postal completa

Tras recibir su solicitud, le facilitaremos la dirección correcta a la que debe enviar el artículo. No remita el paquete a la dirección del remitente original: la dirección válida solo se proporciona una vez tramitada la solicitud.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Este derecho de desistimiento se reconoce a los consumidores que actúen como personas físicas y que contraten con fines ajenos a su actividad profesional o comercial.

Condiciones de cancelación

Derecho de cancelación

Dispone de 14 días para cancelar su compra, contados desde la fecha en que usted (o un tercero designado por usted, distinto del transportista) recibió o aceptó el producto.

Debido a que nuestro sistema de procesamiento de pedidos es totalmente automatizado, los envíos se gestionan de forma inmediata tras la compra. Por ello, no resulta posible detener el envío una vez iniciado, y las cancelaciones no se aceptan tras el despacho del pedido.

Para ejercer este derecho, deberá notificarlo a Silvia Villalba mediante una comunicación inequívoca —por ejemplo, un correo electrónico— indicando su voluntad de desistir del contrato.

El desistimiento se dará por completado una vez que recibamos el producto devuelto.

Los gastos derivados de la devolución de los artículos serán asumidos por el comprador.

Envíos ya en tránsito

Nuestros artículos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de entrega pueden alargarse por causas ajenas a nuestro control.

Una vez que el pedido se encuentra en camino, ya no es posible cancelarlo. En tal caso, deberá esperar a recibirlo para después iniciar el trámite de devolución correspondiente.

Aun así, puede comunicarnos su intención de cancelar con antelación. Para agilizar la gestión, le pedimos que nos remita la confirmación del envío.

Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento, procederemos a reembolsar la totalidad de los importes abonados, excluyendo los gastos de entrega y cualquier coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de envío distinta a la opción estándar más económica que ofrecemos.

El reembolso se tramitará sin demoras injustificadas, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tanto la notificación de desistimiento como el producto devuelto.

Se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario, sin que ello suponga coste adicional alguno para el cliente.

TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL UBICADO EN ASIA, CORRIENDO LOS GASTOS POR CUENTA DEL CLIENTE.